为切实保护金融消费者合法权益，强化消费者金融保险知识教育，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，华安保险石家庄中心支公司积极落实市保险行业协会和总分公司工作要求，围绕“共促消费公平 共享数字金融”的主题，中支本部及各四级机构通过线上线下相结合的方式，积极创新服务形式，展开了一系列消费者权益保护教育宣传和服务。

      科技赋能，提升适老化服务水平，共享数字时代

      聚焦国家新形势，围绕监管新要求，全面提升公司适老化服务水平，公司推出老年用户专用版本移动互联网应用平台——“华安保险老人版”微信小程序，各业务窗口也设立了“老年人窗口”，提升消费者服务感受。同时，中支上下大力推广微信报案，为广大客户提供7*24小时不打烊的综合性服务体验。

      多措并举，引导理性消费投资

      中支通过在各职场LED滚动屏宣传、悬挂宣传条幅、张贴宣传海报以及设立“金融知识宣传角”，多措并举进行金融知识宣传，倡导合理消费、引导理性投资，树立理性观念。同时，印制宣传折页，各机构组织员工走近消费者，面对面宣传金融知识，发放知识手册，传播正能量。

      加强内训，提升专业技能

      中支安排关键岗位人员熟练掌握相关制度规定、业务流程等，客服部进行了金融消费者投诉处理流程培训，宣讲投诉处理规范及工作流程，提升客服人服务意识，强化“金融服务业”的服务者角色定位，急客户所急，换位思考，落实“比出现客户的亲人遭到三分钟”的服务理念，增强客服获得感。同时做好来访客户的金融知识普及，完善接访服务流程，帮助消费者了解金融知识，留意防范身边的金融风险。

      守护的意义从来不是无所不能，而是竭尽所能，在消费者权益保护日来临之际，华安保险2022年“315”教育宣传周将竭尽所能，守护大家的消费权益，继续发挥消费者权益保护工作的主体责任，以保险保障服务为己任，创新开展宣教互动方式，有效提升金融消费者的自我保护意识和风险防范技能，全力构建和谐稳定的金融消费环境。