为扩大对消费者权益保护的宣传，增强保险消费者维权意识，更好地开展保护消费者权益工作，切实解决行业内存在的保险误导以及理赔难的问题，富德生命人寿石家庄中支在全力做好疫情防控的同时，结合实际，周密安排，开展了主题为“共促消费公平 共享数字金融”的为期一周的普及保险知识宣传活动。

      一、线上活动

      为普及金融知识，增强风险意识，公司特别推出“保险知识有奖问答”、“同声同行，守护美好”线上活动，工作人员借助微信工作群、朋友圈等线上软件，推动线上保险知识问答活动以及跟读活动，保险从业人员及消费者均可参与，完成任务即可获得抽奖的机会，充分调动了保险从业人员及消费者的积极性，提高了保险从业人员及消费者的参与度，帮助消费者提高对金融知识、保险权益、非法集资等内容的理解，树立正确保险理念,引导保险从业人员诚信经营，依法保护消费者合法权益。

      二、线下活动

      石家庄中支以及四级机构在职场大厅摆放3.15宣传周展架，悬挂“共促消费公平 共享数字金融”宣传条幅，并在职场柜面明显位置张贴3.15宣传周海报，对于亲至柜面的客户发放宣传资料，讲解保险知识，提升客户防范意识。在宣传周活动期间，根据实际情况，石家庄中支及四级机构通过进农村、进社区、进公园等组织开展现场活动，活动现场设置咨询台、摆放宣传展板、悬挂条幅标语、发放宣传单，扩大宣传范围，加强宣传力度，本次活动目的以提高消费者的保险基础知识，促进科学合理地选择适合的保险产品，增加公众的保险意识。工作人员积极向广大消费者宣传保险知识，以及公司的理赔流程及服务承诺，还以热情、专业的态度对客户提出理赔、保险产品等方面的咨询进行了详细的讲解，并对现场消费者提出的保险问题及建议进行了详细解答和记录。对消费反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感，在普及保险知识的同时，关注老年人权益保护，现场分析老年人受骗的主要原因，通过生动真实的案例，着力引导消费者提升辨别能力，选择正确的投资渠道。

      通过向广大消费者宣讲保险基础知识等，很好的帮助消费者选择合适自己的保险产品和服务宣传活动，使保险消费者更了解我们的保险产品和服务，使我们更好的为客户提供服务，履行了富德生命人寿的社会责任，对公司的发展和社会和谐起到了积极的推动作用。（文/高月）