为切实维护保险消费者权益，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，2023年3月13日起，华泰财险河北省分公司开展了以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的消费者权益保护教育宣传活动。华泰财险河北省分公司结合自身实际，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，引导消费者提升风险防范意识和依法维权意识。

      华泰财险河北省分公司通过邮件、微信向各部门、各分支机构转发了河北银保监局和总公司“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动相关文件，并组织召开了专项视频会议，对文件精神进行积极宣导，要求各部门、各机构认真组织本部门、机构员工做好教育宣传工作。

      华泰财险河北省分公司组织员工开展了专项培训，通过学习《消费者权益保护法》、《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等相关法律法规，加强诚信教育，强化“以消费者为中心”的服务意识，提升了前、后线员工同客户之间沟通与服务的能力。

      活动期间，各部门、分支机构充分利用线上媒体、LED电子屏等开展教育宣传，传达各项金融服务政策和金融服务举措，帮助金融消费者了解金融常识和非法金融活动危害，倡导消费者依法理性维权，并提示消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动。

      华泰财险河北省分公司在活动期间重点做好客户服务工作，切实履行保护保险消费者合法权益的主体责任，畅通渠道，及时回应消费者诉求。“3.15”期间，客户服务、查勘理赔等涉及消费者投诉处理的部门全员在岗，24小时值守，确保消费者来电、来访等各渠道畅通，并注重提升服务质量，加强涉及保险消费者权益的风险提示，通过高效、优质的服务，提升消费者的满意度。

      为进一步畅通沟通渠道，宣传周期间，华泰财险河北省分公司及下属各中支机构指定日期、时间开展了“总经理接待日”活动，由分公司总经理、各中支机构负责人在总经理办公室为上门的客户提供咨询服务，充分聆听客户声音，及时解决和答复客户各类维权反馈和意见建议。

      今后，华泰财险河北省分公司将继续以消费者为中心优化服务，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，强化消费者金融消费风险防范意识，为营造健康和谐的金融消费环境贡献力量。