快速响应 高效服务

       受第5号台风“杜苏芮”的影响，7月29日8时至8月1日11时，河北省大部分地区出现强降水天气。华安保险河北分公司快速响应，积极应对灾害。

       汛期来临前，客户服务暨消费者权益保护部下发了汛期水淹车防灾减损工作的通知，从灾前部署、对外宣传、灾后处理三方面来应对此次极端降雨天气。成立了应急工作小组，安排好相应值班人员和应急后备人员。同时，通知定点合作修理厂做好救援准备工作，最大程度减少损失。

      非车险部于7月中旬开展了2023年度第三次汛期风险减量服务，此次风险减量服务主要针对4月份以来分公司新保的企财险和工程险保单，排查工程险保单43笔，企财险保单16笔，对风险较高的企业单位逐一排查，上门服务，送去汛期风险提示函。

       7月28日上午，分公司收到省气象灾害防御指挥部办公室印发的防御通知后，第一时间通过微信电话等形式向客户发送汛期风险提示函，提醒客户提前应对极端降雨天气，做好应对措施。

       强降雨天气发生后，分公司迅速启动应急预案，部署应急工作，组建防汛救灾和理赔服务小组，开通绿色理赔通道。客户可通过线上报案、微信报案、视频查勘等方式便捷理赔，同时减免相关理赔单证。华安保险始终坚持“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，深入受灾一线，协助客户进行现场施救，帮助客户尽快恢复正常的生产生活。

       截至8月3日上午10时，受本次强降雨天气影响，河北分公司共接到9笔工程险报案，相关损失正在核定中，预计损失超50万。共接到家财险报案138笔，估损金额13万，已结案25笔，结案金额2.90万元。共接到车险报案40笔，预计损失超119.31万。后续分公司将继续做好理赔服务工作。

       暴雨无情人有情，华安保险将继续秉持“服务至上”经营理念，为客户提供更优质的服务、更高效的理赔。