为有效提高公司理赔服务质量，提升理赔系列人员专业服务技能，增进员工之间的学习和经验交流。2023年8月11日—13日，平安人寿河北分公司举办2023年理赔服务技能提升培训班，全省理赔相关条线40余名工作人员参加了此次培训。

     分公司品质风险管理部娄伟经理开训并强调，理赔工作是保险公司与客户之间的重要接触点，理赔服务最关键的指标之一就是客户满意度，对于公司的行业口碑起着至关重要的作用，是客户选择保险公司的必要因素之一。希望通过本次培训，能够提升大家理赔服务能力和投诉处理技巧，为广大平安客户提供更加优质专业的服务。

      总部理赔作业中心周毅老师带领大家梳理理赔案件审核思路，深入浅出讲解分析理赔案件中的集中争议点，从保险原理本源上探寻矛盾的解决方法。

      分公司理赔室郭暖主任重点讲解了理赔协谈环节如何预防投诉和处理纠纷的技巧，有针对性地指导协谈人员避免与客户发生不必要的纠纷。

      分公司法律合规室牛吉庆主任分享了河北各类理赔起诉案件，并对典型案件进行了剖析，重点指出要合理、合规、合法处理理赔案件。

      最终，在各位老师的专业指导及倾情授课下，本次培训班圆满落下帷幕，为公司进一步提升服务能力，更好的服务客户提供了有力支撑。

      优质高效的理赔服务，是公司对客户的承诺，更是对客户的坚守。未来，平安人寿河北分公司将继续坚持以客户为中心，依托科技赋能服务，让理赔“加速度”，以专业铸就品质，让理赔“有温度”！