11月23日，中华财险石家庄中支组织召开11月消保投诉分析会，中支总经理齐景辉、总经理助理张静等相关人员参加会议，中支客服运营部主持会议。

      会议开始，客服运营部对监管件进行梳理，并针对被投诉部门及投诉原因展开分析。

      会议期间，总经理齐景辉指出：一、各部门要高度重视投诉工作，在日常工作中对自身薄弱环节进行完善；二、对客户合理诉求做好跟踪、解决，努力获得客户理解，做好服务工作；三、完善内部管理制度，杜绝再次发生同类问题。并提出要求：一是提高工作主动性，改变认知，增强判断能力，提升服务意识；二是以客户为中心，站在客户角度处理问题，提高思想认识。

      5月30日，国家金融监管总局发布了《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》，中华财险石家庄中支组织全辖进行了学习并解读，消保投诉管控工作也一直都是公司重点工作内容，融入到了公司治理的各环节中。

      下一步，石家庄中支将继续“以客户为中心”的服务理念，依照“好车主 中华行”的服务手册，定期召开消保投诉录音分析会，查找不足，切实提升客户体验及满意度，同时将加强与其他保险主体的经验交流，凝聚合力，共促行业形象提升，助力行业持续健康发展。