2018年，L女士为自己投保一份重疾险，至今已缴费7年，2025年1月，L女士以销售误导为由进行投诉，表示当时业务员介绍的跟实际不符，要求全额退保。

      收到客户投诉后，公司马上跟客户进行沟通联系，客户表示本次投诉找的“代理退保”机构，并告知公司自己周围好多人已经退回钱了，所以自己也找了“代理退保”机构，而且已经交了“中介费”。公司客服人员当即告知客户，千万不要轻信“代理退保”，不仅可能带来资金损失的风险，还有自身信息泄露的风险，而且自己的保险保障也没了，有问题可以直接找公司沟通，公司会帮助客户解决问题。客户当时不相信公司客服人员的提示，表示还要继续投诉。

      随后公司客服人员进行了销售过程和回访过程的核实，发现过程没有瑕疵，且经过跟客户的多轮沟通，客户也不能提供实际的证据证明公司销售存在问题。在多次沟通过程中，客户也慢慢敞开了心扉，表示自己家庭情况比较特殊，发生了一些不幸的事情，确实交不上费，公司客服人员跟客户也进行了认真的讲解，表示可以为客户提供专业负责的工作人员进行服务，考虑到客户年龄较大，保费也不算高，有份保单对自己有一份保障，也可以减轻子女的负担。经过工作人员多次耐心开导、专业讲解，客户终于说出实话：“我其实交了1000块钱，后来他们也没管过我，你们跟我联系了几次之后，我找他们要过钱，但是他们也不给我退了，我现在也不知道怎么办了”。公司客服人员再次跟客户讲解保险责任，耐心劝导客户可以继续持有保单，客户表示再好好考虑一下。

      此案中，L女士意识到了“代理退保”的危害，公司也尽到了提醒消费者依法理性维护自身权益的义务，明确告知远离“代理退保”“代理维权”等不法行为侵害，避免被不法分子利用，遭受个人信息安全、财产安全、金融诈骗等风险的损失。