自2004年中华财险石家庄中支成立以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，扎实推进消费者权益保护工作，全面提升服务质量。

      多措并举 全面落实消费者权益保护工作

      一、加强制度保障。2023年，中华财险石家庄中支不断优化消保工作体系建设，进一步加深、加强过程管控，优化、细化操作流程，建立了牢靠的制度保障；

      二、定期开展消保自评工作，查漏补缺，及时整改；

      三、加强横向信息共享，定期召开消保事务委员会工作会议，总结消保工作经验，解决消保工作难点，加强横向沟通协调，将消费者权益保护落实到全条线管理；

      四、加大培训力度，定期开展内部培训，培训内容涵盖消保政策、常规工作及岗位技能等，在提高员工职业素质的同时，强化客户服务意识，从根源上保护消费者合法权益。

      高度重视教育宣传活动，加强宣传力度

      为持续提升社会公众金融素养，中华财险石家庄中支不断完善常态化宣传教育机制，制定年度宣教工作计划，在营业网点设立宣传教育专区，营造宣教氛围。通过送温暖、送爱心、讲知识、入门户等多种线下活动，结合线上平台及媒体宣传推广，打造了全方位、立体式宣教模式，2023年度，中华财险石家庄中支累计开展线上线下专项活动12次，触及消费者19.46万人次，宣传效果良好，提升了我司品牌知名度，以实际行动践行我司服务民生、服务群众的初心使命。

      积极推动品牌项目，不断提升车险服务品质

      积极推动“好车险、中华行”车险品牌服务项目落地实施，开展多项增值服务、全面实施理赔特色类服务，不断提升客户服务体验。2023年度共开展各类增值服务5648件，实施理赔特色类服务28510件。

      中华财险石家庄中支做为老牌保险企业，始终坚持将消费者权益保护作为公司高质量发展的目标之一，今后也将发挥好主体作用，将消费者权益保护工作融入所有流程、各个环节，落实到相关岗位日常工作中，切实有效做好金融消费者保护工作。