2025年6月，孟某驾驶我司承保的冀A牌汽车在新乐市长寿路调头时与平某驾驶的三轮车发生碰撞，事故导致两车受损，现场报交警定责，我司标的车全责。

      孟某在我司报案后，查勘员李金彭第一时间联系事故双方，从交警、车主处得知三者平某为残疾人，家中就其一人，平日出行都靠此三轮车，发生事故之后，由于三轮车的损坏导致日常工作、生活非常不便利。查勘员得知其特殊情况后，向上级做了紧急汇报，申请开辟“绿色通道”，加快开展理赔服务。第一时间前去市区大江三轮车售后了解市场价格，并多次沟通公司合作物损单位协商修换方案。由于平某的三轮车关键结构受损严重，已无法完全修复，只能赔钱置换。查勘员在市场上找到一辆二手同款三轮车，后经多次谈判价格，定损6500元。方案确定之后，查勘员第一时间打电话向平某解释了三轮车无法修复的原因，并说明了二手同款车的情况，告知这是目前最快速有效的解决方案。在与平某达成一致意见之后，我司当天将理赔款打到平某账户上。

      平某收到赔款后，非常满意我司处理时效和解决方案，并说自己从小残疾，查勘员在此次事故中并没有因其是残疾人而故意刁难，反之将此事放在第一位快速处理，对我司的服务非常满意，故制作锦旗委托朋友送来感谢我司。这面锦旗不仅是对查勘员李金彭专业高效服务的认可，更是对我公司“客户至上”服务理念最生动、最温暖的诠释。李金彭的“加速”，不仅加速了赔款，更加速了信任与温暖的传递。