近期，在一些社交平台上出现了这样的视频：身着正装的人员在金融机构服务大厅内，义正言辞地告知“可办理代理退保、代理减免贷款利息、代理将失信人员移出黑名单”等业务，视频背景乍一看是金融机构服务大厅，但仔细辨别会发现AI合成的痕迹。此行为通过虚假案例诱导金融消费者投诉，视频制作人收取高额手续费、服务费，扰乱金融机构正常经营秩序，损害消费者合法权益。

      阳光人寿保险股份有限公司河北分公司发布风险提示：防范虚假“网络维权”，保护人身财产安全。

      一、案情简介

      崔先生2025年初在网上刷视频时看到一则信息，信息背景大字是“国家出台政策支持”，内容是如何免费退回全额保费。崔先生想到目前自己生意很困难，需要资金周转，遂联系发布者进行询问，并上传了保单信息和身份证信息，平台人员评估之后告知可以帮助全额退保，需根据保费及工作难度支付一定手续费，崔先生疑惑“不是免费吗？”平台人员笑称“天下没有免费的午餐”。崔先生方醒悟过来，但其个人信息已经在前期给了平台人员无法要回，之后连续多日，崔先生不断收到不明电话骚扰，追悔莫及。

      二、案例分析

      本案件中崔先生被视频中的合成背景以及身着正装、看起来很专业的“工作人员”欺骗，并在想要“回笼资金”的思想引导下，降低了对视频内容的分辨能力，又在“免费”的心理暗示下，丧失了安全防范意识，导致个人信息泄露。

      三、风险提示

    （一）警惕网络视频片面解读

      与金融产品有关的视频中出现“国家”“政策”“政府”等字眼时，要特别提高警惕，一定要在对应官网中查询相关内容真实性。

    （二）警惕AI合成内容

      当观看的视频涉及到“费用”“维权”等问题时，要注意辨别视频真伪，警惕AI合成内容。可通过放大视频，观察人员与背景之间的衔接、着装是否自然、光影是否合理、背景内容清晰或模糊度是否符合常规等进行初步甄别，也可通过专业软件进行辅助识别。

    （三）慎对“网络维权”诱导

      面对自称“专业金融维权团队”的诱导，务必保持高度警惕。金融行业无此分类，涉及费用内容的协商一定要面对面沟通，核实对方身份，避免因“维权”不慎造成个人信息泄露或财产损失。

    （四）保持与金融机构沟通顺畅

      当对金融产品有任何疑问时，应第一时间与金融机构沟通，所有合法金融机构都会对外公布服务电话，切勿轻信代理人员“不能和金融公司联系”的说辞，直接与金融机构工作人员沟通可获得最快速、有效的解决方案。